نحرص في متجر يوتوبيا على تقديم منتجات (زلاجات) بأعلى جودة. يرجى قراءة شروط الاسترجاع بدقة:
الفترة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام العميل للطلب.
الحالات المقبولة للاسترجاع: نقبل الاسترجاع والاستبدال فقط في حال وصول المنتج تالفاً، معيباً، أو مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه. لا يوجد استرجاع أو استبدال في حال تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه بشكل سليم.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج التالف في عبوته الأصلية، وغير مستخدم، ومع كافة ملحقاته وبطاقاته التوضيحية.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع: في حال كان المنتج تالفاً أو به خطأ من المتجر، يتحمل متجر يوتوبيا كافة تكاليف الشحن والاسترجاع (0 ريال على العميل).
رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم إعادة تخزين (0 ريال).
طريقة استرداد الأموال (Refund):
بعد استلام المنتج التالف وفحصه والتأكد من الحالة، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو بطاقة الدفع التي تم الشراء بها.
تستغرق عملية معالجة وإعادة الأموال إلى حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
طريقة تقديم الطلب: يتم التواصل مباشرة عبر البريد الإلكتروني: support@utopia-ksa.com أو عبر الواتساب: 966567502809+ مع إرفاق صور واضحة للتلف أو الخطأ.